Reklamacny poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného u predávajúceho SK Partner s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu deyesolar.sk.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a u ktorého boli v záručnej dobe uplatnené práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

2. Záručná doba

2.1. Záručná doba na meniče Deye je 10 rokov od dátumu predaja.

2.2. Záručná doba na batérie je 10 rokov alebo podľa špecifikácie výrobcu.

2.3. Záručná doba na príslušenstvo je 24 mesiacov od dátumu predaja.

2.4. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Podmienky záruky

3.1. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a vady materiálu.

3.2. Záruka sa nevzťahuje na:

• Vady spôsobené nesprávnou inštaláciou v rozpore s návodom na inštaláciu
• Vady spôsobené neodborným zásahom alebo úpravou
• Mechanické poškodenie (pády, údery, preprava bez originálneho obalu)
• Poškodenie spôsobené prepätím, bleskom alebo inými atmosférickými vplyvmi
• Poškodenie spôsobené vodou, vlhkosťou alebo kondenzáciou
• Poškodenie spôsobené použitím nekompatibilných komponentov
• Bežné opotrebenie
• Vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pri predaji

4. Postup pri reklamácii

4.1. Pre uplatnenie reklamácie je kupujúci povinný:

• Kontaktovať predávajúceho emailom na info@deyesolar.sk alebo telefonicky na +421 948 450 458
• Uviesť sériové číslo zariadenia
• Priložiť kópiu faktúry alebo iného dokladu o kúpe
• Popísať závadu (čo, kedy, za akých okolností sa prejavuje)
• Priložiť fotografie alebo video dokumentujúce závadu
• Priložiť screenshot z monitorovacej aplikácie s chybovým kódom (ak je k dispozícii)

4.2. Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí jej prijatie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe do 3 pracovných dní.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

5.2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.3. Spôsoby vybavenia reklamácie:

• Oprava: bezplatná oprava tovaru, ak je to možné
• Výmena: výmena tovaru za nový, ak oprava nie je možná
• Zľava: primeraná zľava z kúpnej ceny
• Vrátenie: vrátenie kúpnej ceny pri neodstrániteľnej vade

6. Náklady na reklamáciu

6.1. Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci náklady na dopravu reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho a späť ku kupujúcemu.

6.2. Pri neoprávnenej reklamácii hradí náklady na dopravu kupujúci.

6.3. Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodný obal pre prepravu reklamovaného tovaru. Odporúčame použiť originálny obal.

7. Diagnostika na mieste

7.1. V mnohých prípadoch je možné vyriešiť problém vzdialene pomocou diagnostiky cez monitorovací systém.

7.2. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o poskytnutie prístupu do monitorovacieho systému pre vzdialenú diagnostiku.

7.3. Pre aktualizáciu firmware alebo zmenu nastavení môže predávajúci poskytnúť inštrukcie pre vykonanie úkonov kupujúcim alebo jeho inštalačnou firmou.

8. Kontakt pre reklamácie

Posledná aktualizácia: 1.1.2026