Procedura reklamacyjna

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa sposób i warunki zgłaszania wad towaru zakupionego u sprzedawcy SK Partner s.r.o. przez kupującego – przedsiębiorcę z siedzibą w innym państwie członkowskim UE. Stanowi uzupełnienie Ogólnych Warunków Sprzedaży dla zagranicznych klientów B2B.

1.2. Procedura dotyczy towaru zakupionego u sprzedawcy, w odniesieniu do którego kupujący w okresie gwarancji dochodzi uprawnień z tytułu wad.

2. Okres gwarancji

2.1. Okres gwarancji na falowniki Deye wynosi 10 lat od daty sprzedaży, nie dłużej jednak niż 10 lat i 6 miesięcy od wysyłki z fabryki.

2.2. Okres gwarancji na baterie wynosi 10 lat lub zgodnie ze specyfikacją producenta.

2.3. Okres gwarancji na akcesoria wynosi 24 miesiące od daty dostawy.

2.4. Okres gwarancji rozpoczyna bieg z dniem odbioru towaru przez kupującego.

2.5. Dla falowników hybrydowych Deye SUN obowiązują warunki gwarancji producenta: Deye SUN Series – 10-letnia gwarancja dla instalacji w Europie (PDF, po angielsku)

2.6. Przy reklamacji należy podać numer seryjny (S/N) i przedłożyć dowód zakupu.

3. Warunki gwarancji

3.1. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wady materiałowe przy instalacji wykonanej przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje zgodnie z instrukcją producenta.

3.2. Gwarancja nie obejmuje:

• Wad spowodowanych nieprawidłową instalacją niezgodną z instrukcją montażu
• Wad spowodowanych nieuprawnioną ingerencją lub modyfikacją
• Uszkodzeń mechanicznych (upadki, uderzenia, transport bez oryginalnego opakowania)
• Uszkodzeń spowodowanych przepięciem, wyładowaniem atmosferycznym lub innymi czynnikami atmosferycznymi
• Uszkodzeń spowodowanych wodą, wilgocią lub kondensacją
• Uszkodzeń spowodowanych użyciem niekompatybilnych komponentów
• Normalnego zużycia
• Wad, o których kupujący został poinformowany przy sprzedaży

4. Sposób zgłoszenia reklamacji

4.1. W celu zgłoszenia reklamacji kupujący jest zobowiązany:

• Skontaktować się ze sprzedawcą e-mailem pod adresem info@deyesolar.sk (po angielsku lub po polsku)
• Podać numer zamówienia lub faktury oraz numer seryjny urządzenia
• Załączyć kopię faktury lub innego dowodu zakupu
• Opisać usterkę (co, kiedy i w jakich okolicznościach się objawia)
• Załączyć zdjęcia lub nagranie wideo dokumentujące usterkę
• Załączyć zrzut ekranu z aplikacji monitorującej z kodem błędu (jeśli jest dostępny)

4.2. Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca potwierdza jej przyjęcie i informuje kupującego o dalszym postępowaniu w ciągu 3 dni roboczych.

5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

5.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację z reguły w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia lub od dostarczenia reklamowanego towaru albo danych niezbędnych do jej oceny.

5.2. Sposoby załatwienia reklamacji:

• Naprawa: bezpłatna naprawa towaru, jeśli jest możliwa
• Wymiana: wymiana towaru na nowy lub równoważny, jeśli naprawa nie jest możliwa
• Obniżenie ceny: stosowne obniżenie ceny zakupu
• Zwrot: zwrot ceny zakupu w przypadku wady nieusuwalnej

6. Koszty i transport

6.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca ponosi uzasadnione koszty transportu reklamowanego towaru do magazynu sprzedawcy w Bratysławie i z powrotem na adres kupującego w UE; odbiór z reguły organizuje sprzedawca.

6.2. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej koszty transportu i diagnostyki ponosi kupujący.

6.3. Kupujący jest zobowiązany zapewnić opakowanie odpowiednie do transportu reklamowanego towaru. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Baterie przewozi się wyłącznie zgodnie z przepisami o towarach niebezpiecznych (ADR).

6.4. Sprzedawca nie świadczy serwisu w miejscu instalacji za granicą. Demontaż i montaż urządzenia zapewnia kupujący lub jego instalator zgodnie ze wskazówkami sprzedawcy.

7. Zdalna diagnostyka

7.1. W wielu przypadkach problem można rozwiązać zdalnie za pomocą diagnostyki przez system monitoringu.

7.2. Sprzedawca może poprosić kupującego o udostępnienie dostępu do systemu monitoringu w celu zdalnej diagnostyki.

7.3. W celu aktualizacji oprogramowania lub zmiany ustawień sprzedawca może przekazać instrukcje do wykonania przez kupującego lub jego instalatora.

8. Kontakt w sprawie reklamacji

Reklamacje przyjmujemy e-mailem po angielsku lub po polsku.

Projekt z 30.09.2026