Reklamációs szabályzat

1. Általános rendelkezések

1.1. A jelen reklamációs szabályzat az SK Partner s.r.o. eladótól a más EU-tagállamban székhellyel rendelkező vállalkozás vevő által vásárolt áru hibáinak bejelentési módját és feltételeit szabályozza. A külföldi B2B vevőkre vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket egészíti ki.

1.2. A szabályzat arra az árura vonatkozik, amelyet a vevő az eladótól vásárolt, és amellyel kapcsolatban a jótállási időn belül hibás teljesítésből eredő jogait érvényesíti.

2. Jótállási idő

2.1. A Deye inverterek jótállási ideje az értékesítés napjától számított 10 év, de legfeljebb a gyári kiszállítástól számított 10 év és 6 hónap.

2.2. Az akkumulátorok jótállási ideje 10 év, illetve a gyártó specifikációja szerint.

2.3. A tartozékok jótállási ideje a szállítás napjától számított 24 hónap.

2.4. A jótállási idő az áru vevő általi átvételének napján kezdődik.

2.5. A Deye SUN hibrid inverterekre a gyártó jótállási feltételei vonatkoznak: Deye SUN Series – 10 éves jótállás európai telepítésekhez (PDF, angol nyelven)

2.6. Reklamáció esetén meg kell adni a gyári számot (S/N), és be kell mutatni a vásárlást igazoló bizonylatot.

3. A jótállás feltételei

3.1. A jótállás a gyártási és anyaghibákra terjed ki, ha a telepítést megfelelő szakképesítéssel rendelkező személy végezte a gyártó útmutatója szerint.

3.2. A jótállás nem terjed ki:

• A telepítési útmutatóval ellentétes, helytelen telepítésből eredő hibákra
• Szakszerűtlen beavatkozásból vagy átalakításból eredő hibákra
• Mechanikai sérülésekre (leesés, ütés, eredeti csomagolás nélküli szállítás)
• Túlfeszültség, villámcsapás vagy egyéb légköri hatások okozta károkra
• Víz, nedvesség vagy páralecsapódás okozta károkra
• Nem kompatibilis alkatrészek használatából eredő károkra
• Természetes elhasználódásra
• Olyan hibákra, amelyekre a vevő figyelmét az értékesítéskor felhívták

4. A reklamáció menete

4.1. A reklamáció érvényesítéséhez a vevő köteles:

• Felvenni a kapcsolatot az eladóval e-mailben az info@deyesolar.sk címen (szlovák, angol, ukrán vagy orosz nyelven)
• Megadni a rendelés vagy a számla számát és a készülék gyári számát
• Csatolni a számla vagy más vásárlási bizonylat másolatát
• Leírni a hibát (mi, mikor, milyen körülmények között jelentkezik)
• Csatolni a hibát dokumentáló fényképeket vagy videót
• Csatolni a monitorozó alkalmazás hibakódot mutató képernyőképét (ha rendelkezésre áll)

4.2. A reklamáció beérkezését az eladó visszaigazolja, és 3 munkanapon belül tájékoztatja a vevőt a további eljárásról.

5. A reklamáció elbírálása

5.1. Az eladó a reklamációról általában a bejelentéstől, illetve a reklamált áru vagy az elbíráláshoz szükséges adatok beérkezésétől számított 30 napon belül dönt.

5.2. A reklamáció rendezésének módjai:

• Javítás: az áru díjmentes javítása, ha lehetséges
• Csere: az áru cseréje új vagy egyenértékű árura, ha a javítás nem lehetséges
• Árengedmény: arányos engedmény a vételárból
• Visszatérítés: a vételár visszatérítése nem javítható hiba esetén

6. Költségek és szállítás

6.1. Megalapozott reklamáció esetén az eladó viseli a reklamált áru eladó pozsonyi raktárába és onnan a vevő EU-n belüli címére történő szállításának ésszerű költségeit; az elszállítást általában az eladó szervezi.

6.2. Megalapozatlan reklamáció esetén a szállítás és a diagnosztika költségeit a vevő viseli.

6.3. A vevő köteles a reklamált áru szállítására alkalmas csomagolásról gondoskodni. Javasoljuk az eredeti csomagolás használatát. Akkumulátorok kizárólag a veszélyes árukra vonatkozó szabályok (ADR) szerint szállíthatók.

6.4. Az eladó külföldi telepítési helyszínen helyszíni szervizt nem biztosít. A készülék le- és felszerelését a vevő vagy telepítője végzi az eladó útmutatása szerint.

7. Távdiagnosztika

7.1. Sok esetben a probléma távolról, a monitorozó rendszeren keresztüli diagnosztikával megoldható.

7.2. Az eladó kérheti a vevőt, hogy a távdiagnosztikához biztosítson hozzáférést a monitorozó rendszerhez.

7.3. A firmware frissítéséhez vagy a beállítások módosításához az eladó útmutatást adhat, amelyet a vevő vagy telepítője hajt végre.

8. Kapcsolat reklamáció esetén

A reklamációkat e-mailben, szlovák, angol, ukrán vagy orosz nyelven fogadjuk.

Tervezet, 2026. 09. 30.