Reklamationsordnung

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Reklamationsordnung regelt Art und Bedingungen der Geltendmachung von Mängeln an Waren, die der Käufer – ein Unternehmer mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat – beim Verkäufer SK Partner s.r.o. gekauft hat. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ausländische B2B-Kunden.

1.2. Die Reklamationsordnung gilt für Waren, die beim Verkäufer gekauft wurden und für die der Käufer innerhalb der Garantiezeit Rechte aus mangelhafter Leistung geltend macht.

2. Garantiezeit

2.1. Die Garantiezeit für Deye-Wechselrichter beträgt 10 Jahre ab Verkaufsdatum, höchstens jedoch 10 Jahre und 6 Monate ab Werksversand.

2.2. Die Garantiezeit für Batterien beträgt 10 Jahre bzw. richtet sich nach der Herstellerspezifikation.

2.3. Die Garantiezeit für Zubehör beträgt 24 Monate ab Lieferdatum.

2.4. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.

2.5. Für Deye SUN Hybridwechselrichter gelten die Garantiebedingungen des Herstellers: Deye SUN Series – 10 Jahre Garantie für Installationen in Europa (PDF, Englisch)

2.6. Bei einer Reklamation sind die Seriennummer (S/N) anzugeben und der Kaufbeleg vorzulegen.

3. Garantiebedingungen

3.1. Die Garantie erstreckt sich auf Herstellungs- und Materialfehler bei Installation durch eine fachkundige Person gemäß Herstelleranleitung.

3.2. Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

• Mängel durch unsachgemäße, der Installationsanleitung widersprechende Installation
• Mängel durch unbefugte Eingriffe oder Änderungen
• Mechanische Beschädigungen (Stürze, Stöße, Transport ohne Originalverpackung)
• Schäden durch Überspannung, Blitzschlag oder andere atmosphärische Einwirkungen
• Schäden durch Wasser, Feuchtigkeit oder Kondensation
• Schäden durch die Verwendung nicht kompatibler Komponenten
• Normalen Verschleiß
• Mängel, auf die der Käufer beim Verkauf hingewiesen wurde

4. Vorgehen bei einer Reklamation

4.1. Zur Geltendmachung einer Reklamation hat der Käufer:

• Den Verkäufer per E-Mail an info@deyesolar.sk zu kontaktieren (auf Slowakisch, Englisch, Ukrainisch oder Russisch)
• Die Bestell- oder Rechnungsnummer und die Seriennummer des Geräts anzugeben
• Eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Kaufbelegs beizufügen
• Den Mangel zu beschreiben (was, wann, unter welchen Umständen er auftritt)
• Fotos oder ein Video zur Dokumentation des Mangels beizufügen
• Einen Screenshot aus der Monitoring-App mit dem Fehlercode beizufügen (sofern verfügbar)

4.2. Nach Eingang der Reklamation bestätigt der Verkäufer deren Erhalt und informiert den Käufer innerhalb von 3 Werktagen über das weitere Vorgehen.

5. Erledigung der Reklamation

5.1. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung bzw. nach Eingang der reklamierten Ware oder der zur Beurteilung erforderlichen Daten.

5.2. Arten der Erledigung:

• Reparatur: kostenlose Reparatur der Ware, sofern möglich
• Austausch: Austausch gegen neue oder gleichwertige Ware, wenn eine Reparatur nicht möglich ist
• Preisminderung: angemessene Minderung des Kaufpreises
• Rückerstattung: Rückerstattung des Kaufpreises bei nicht behebbarem Mangel

6. Kosten und Transport

6.1. Bei berechtigter Reklamation trägt der Verkäufer die angemessenen Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Lager des Verkäufers in Bratislava und zurück an die Adresse des Käufers in der EU; die Abholung organisiert in der Regel der Verkäufer.

6.2. Bei unberechtigter Reklamation trägt der Käufer die Transport- und Diagnosekosten.

6.3. Der Käufer hat für eine transportgerechte Verpackung der reklamierten Ware zu sorgen. Wir empfehlen die Originalverpackung. Batterien werden ausschließlich nach den Gefahrgutvorschriften (ADR) transportiert.

6.4. Der Verkäufer erbringt keinen Vor-Ort-Service am Installationsort im Ausland. Demontage und Montage des Geräts übernimmt der Käufer oder sein Installateur nach Anweisung des Verkäufers.

7. Ferndiagnose

7.1. In vielen Fällen lässt sich das Problem aus der Ferne durch eine Diagnose über das Monitoring-System lösen.

7.2. Der Verkäufer kann den Käufer um Zugang zum Monitoring-System für die Ferndiagnose bitten.

7.3. Für Firmware-Updates oder Änderungen der Einstellungen kann der Verkäufer Anweisungen zur Durchführung durch den Käufer oder dessen Installateur bereitstellen.

8. Kontakt für Reklamationen

Reklamationen nehmen wir per E-Mail auf Slowakisch, Englisch, Ukrainisch oder Russisch entgegen.

Entwurf vom 30.09.2026