Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u prodávajícího SK Partner s.r.o. kupujícím – podnikatelem se sídlem v jiném členském státě EU. Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky pro zahraniční B2B odběratele.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a u něhož byla v záruční době uplatněna práva kupujícího z vadného plnění.

2. Záruční doba

2.1. Záruční doba na střídače Deye je 10 let od data prodeje, nejvýše však 10 let a 6 měsíců od expedice z výroby.

2.2. Záruční doba na baterie je 10 let nebo podle specifikace výrobce.

2.3. Záruční doba na příslušenství je 24 měsíců od data dodání.

2.4. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2.5. Pro hybridní střídače Deye SUN platí záruční podmínky výrobce: Deye SUN Series – 10letá záruka pro instalace v Evropě (PDF, anglicky)

2.6. Při reklamaci je nutné uvést sériové číslo (S/N) a předložit doklad o koupi.

3. Podmínky záruky

3.1. Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu při instalaci odborně způsobilou osobou podle návodu výrobce.

3.2. Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené nesprávnou instalací v rozporu s návodem k instalaci
• Vady způsobené neodborným zásahem nebo úpravou
• Mechanické poškození (pády, údery, přeprava bez originálního obalu)
• Poškození způsobené přepětím, bleskem nebo jinými atmosférickými vlivy
• Poškození způsobené vodou, vlhkostí nebo kondenzací
• Poškození způsobené použitím nekompatibilních komponentů
• Běžné opotřebení
• Vady, na které byl kupující upozorněn při prodeji

4. Postup při reklamaci

4.1. Pro uplatnění reklamace je kupující povinen:

• Kontaktovat prodávajícího e-mailem na info@deyesolar.sk (anglicky nebo česky)
• Uvést číslo objednávky nebo faktury a sériové číslo zařízení
• Přiložit kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi
• Popsat závadu (co, kdy, za jakých okolností se projevuje)
• Přiložit fotografie nebo video dokumentující závadu
• Přiložit snímek z monitorovací aplikace s chybovým kódem (je-li k dispozici)

4.2. Po přijetí reklamace prodávající potvrdí její přijetí a informuje kupujícího o dalším postupu do 3 pracovních dnů.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1. Prodávající rozhodne o reklamaci zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění, resp. od doručení reklamovaného zboží nebo údajů potřebných k posouzení.

5.2. Způsoby vyřízení reklamace:

• Oprava: bezplatná oprava zboží, je-li to možné
• Výměna: výměna zboží za nové nebo rovnocenné, není-li oprava možná
• Sleva: přiměřená sleva z kupní ceny
• Vrácení: vrácení kupní ceny při neodstranitelné vadě

6. Náklady a přeprava

6.1. Při oprávněné reklamaci hradí prodávající přiměřené náklady na přepravu reklamovaného zboží do skladu prodávajícího v Bratislavě a zpět na adresu kupujícího v EU; svoz zpravidla organizuje prodávající.

6.2. Při neoprávněné reklamaci hradí náklady na přepravu a diagnostiku kupující.

6.3. Kupující je povinen zajistit obal vhodný pro přepravu reklamovaného zboží. Doporučujeme použít originální obal. Baterie se přepravují pouze podle pravidel pro nebezpečné zboží (ADR).

6.4. Prodávající neposkytuje servis v místě instalace v zahraničí. Demontáž a montáž zařízení zajišťuje kupující nebo jeho instalační firma podle pokynů prodávajícího.

7. Vzdálená diagnostika

7.1. V mnoha případech je možné problém vyřešit vzdáleně pomocí diagnostiky přes monitorovací systém.

7.2. Prodávající může požádat kupujícího o poskytnutí přístupu do monitorovacího systému pro vzdálenou diagnostiku.

7.3. Pro aktualizaci firmwaru nebo změnu nastavení může prodávající poskytnout instrukce pro provedení úkonů kupujícím nebo jeho instalační firmou.

8. Kontakt pro reklamace

Reklamace přijímáme e-mailem v angličtině nebo češtině.

Návrh z 30. 9. 2026